Dados para o corretor de plano de saúde
Os números sobre a saúde suplementar e sobre o atendimento ao pedido de cotação que valem a pena conhecer, cada um com a fonte, a data e o cuidado na leitura.
A saúde suplementar no Brasil
Dados de beneficiários divulgados pela ANS, referentes a abril de 2026. São vínculos a planos, não pessoas, e as operadoras podem revisar os números nos meses seguintes.
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52,96 mi
de vínculos em planos de assistência médica
Abril de 2026. Uma pessoa pode ter mais de um plano.
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15,8 mi
de adesões a planos de assistência médica em 12 meses
Inclui venda nova, transferência de carteira e mudança de plano.
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28,8%
de rotatividade em 12 meses
Nas palavras da ANS, quase um terço dos vínculos foi substituído em um ano.
Carência: os prazos máximos da ANS
Os limites que a ANS publica para planos contratados a partir de 1999 ou adaptados à lei. São máximos: a operadora pode exigir menos, e o prazo de cada plano está no contrato.
O tempo de resposta ao lead
Estudo de vendas em geral, feito nos Estados Unidos e publicado na Harvard Business Review. Não é específico de plano de saúde, mas é a referência mais citada sobre a primeira hora do lead.
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quase 7x
mais chance de qualificar o lead quando a resposta vem em até uma hora
Comparado com responder uma hora depois, em 1,25 milhão de leads.
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37%
das empresas responderam a um lead de teste em até uma hora
Auditoria com 2.241 empresas dos Estados Unidos.
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23%
nunca responderam ao lead de teste
Na mesma auditoria com 2.241 empresas.
Os pedidos que chegam fora do horário
Pesquisa brasileira sobre a hora em que os leads chegam. Não é de plano de saúde e trata de chat e formulário de site, não de WhatsApp; leia com o recorte indicado.
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43,8%
dos leads chegaram fora do horário comercial
Pesquisa da Leadster com 3,5 milhões de leads de 2025; chat e formulário de site, não WhatsApp.
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17,60%
dos leads chegaram no sábado e no domingo
Na mesma pesquisa da Leadster.
Como usar estes dados
Nenhum número de mercado substitui a base da sua corretora. Use estes dados como referência e meça os seus: o tempo até a primeira resposta, a parte dos pedidos que vira cotação enviada e a parte das cotações que vira contrato, separando o que chega à noite e no fim de semana.
Fontes
- ANS divulga números de beneficiários em abril. ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), 2026.
- ANS divulga números de beneficiários em abril (adesões e cancelamentos). ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), 2026.
- Carência. ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), 2026.
- The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, 2011.
- The Short Life of Online Sales Leads (auditoria de tempo de resposta). Harvard Business Review, 2011.
- Leads fora do horário comercial: um panorama sobre atendimento de vendas no Brasil. Leadster, 2026.